Wat vinden klanten van de producten en diensten die Ortec Finance aanbiedt? Hoe tevreden zijn ze met hun contactpersoon bij Ortec Finance? Eind 2018 deden klanten van Ortec Finance mee aan ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, en dat heeft hele positieve resultaten opgeleverd.

De mening en feedback van onze klanten is cruciaal voor ons succes in de toekomst. Wij zijn blij  met de feedback die wij van hen hebben ontvangen. Ik ben trots te constateren dat onze klanten over het algemeen zeer tevreden zijn met de oplossingen die wij bieden en dat zij de interactie met onze mensen zeer op prijs stellen. Dit is voor ons allemaal de voornaamste reden om dit verder te verbeteren en beter voorbereid te zijn op de toekomst ", aldus Martijn Vos, COO van Ortec Finance.

Lees het onderstaande artikel om te zien wat de belangrijkste uitkomsten van de enquête waren.

Algemene tevredenheid

88,1% van de ondervraagde klanten zijn zeer tevreden met Ortec Finance. Wij zijn heel trots op dit resultaat! Wij bedienen wereldwijd een gevarieerde klantenkring die actief is in verschillende sectoren, en wij zijn blij om te horen dat wij consistent aan hun  eisen en verwachtingen kunnen voldoen.



Algemene tevredenheid

Tevredenheid met de contactpersoon

Ortec Finance beschouwt de medewerkers als één van de belangrijkste assets. Onze klanten zijn het hiermee eens: 92,4% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden met hun contactpersoon bij Ortec Finance.

De ondervraagde klanten vinden met name dat hun contactpersoon bij Ortec Finance zeer goed presteert op de volgende onderwerpen:

  • 96,7% van de ondervraagde klanten vindt dat hun contactpersoon bij Ortec Finance de klantvragen heel goed begrijpt
  • Bovendien vindt 93,5% van de ondervraagde klanten dat hun contactpersoon bij Ortec Finance deze klantvragen zeer goed vertaalt naar een passende oplossing.


Relatie en contact

Producttevredenheid

Ons doel is om mensen in staat te stellen de complexiteit van investeringsbeslissingen te managen. Reacties uit de enquête laten ons zien dat wij goed presteren op dit doel, aangezien 85% van de ondervraagde klanten zeer tevreden is met hun huidige Ortec Finance-oplossing.

De oplossingen van Ortec Finance:

  • zijn zeer goed in staat om de taken uit te voeren waarvoor deze bedoeld zijn (mening van 87,3% van de ondervraagde klanten).
  • worden door de kwalitatief hoogstaande ondersteuning zeer gewaardeerd (mening van 85% van de ondervraagde klanten).


Product

Tevredenheid met informatie en communicatie

80,5% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden met de informatie die zij van Ortec Finance ontvangen. Ondervraagde klanten vinden dat zij met name voldoende informatie ontvangen en dat die informatie relevant is voor hun bedrijfsactiviteiten.

 

Loyaliteit

Ortec Finance heeft een zeer loyaal klantenbestand: 88,4% van de ondervraagde klanten zal hun zakelijke relatie met Ortec Finance de komende jaren voortzetten. Klanten gaven aan dat de  belangrijkste redenen om zaken te blijven doen met Ortec Finance zijn: expertise en betrouwbaarheid; producten van goede kwaliteit, die aan de behoeften van klanten voldoen; de vriendelijke en professionele medewerkers van Ortec Finance en continuïteit.



Loyaliteit

Download de volledige infographic

(N.B: Alle cijfers geven het percentage aan van de ondervraagde klanten die ons een beoordeling van 6 of 7 geven op basis van een 7-puntsschaal)

 

Meer informatie

Neem voor meer informatie contact op met:

Elisa Maira
Marketing Intelligence Manager
contact@ortecfinance.com