Klanttevredenheidsonderzoek 2021 toont opnieuw hoge scores: Woningcorporaties

Met trots vertellen we je dat het klanttevredenheidsonderzoek 2021 voor het vierde jaar op rij zeer hoge scores laat zien! Voor het hele bedrijf en ook speciaal binnen de branche woningcorporaties.

“We zijn erg blij om te horen dat, zelfs na twee jaar waarin we ons in een pandemie bevinden, onze klanten nog steeds blij zijn om met ons samen te werken en nog steeds zeer tevreden zijn. Dit geeft ons extra motivatie om te werken aan continue verbetering van onze producten en diensten om onze klantenkring beter te helpen hun doelen te bereiken. Bij Ortec Finance zorgen we ervoor dat de inzichten uit ons klanttevredenheidsonderzoek worden vertaald in concrete vervolgacties en uitgebreid besproken, zowel intern als met opdrachtgevers. We zijn wederom erg trots op deze mooie resultaten!”, aldus Martijn Vos, COO van Ortec Finance.

Jaarlijks voeren we een klanttevredenheidsonderzoek uit in de maanden oktober en november. Dit doen we om beter te begrijpen wat onze klanten van ons, onze producten en onze diensten vinden. En zodat we met de aandachtspunten die naar voren komen aan de slag kunnen. Hieronder vind je enkele punten uitgelicht.

Alle onderstaande cijfers geven het percentage respondenten aan dat ons een beoordeling van 6 of 7 op een 7-puntsschaal geeft.

Algemene tevredenheid

In totaal is 92,6% van de ondervraagde corporatiemedewerkers zeer tevreden over Ortec Finance. Algemene tevredenheid vinden we een zeer belangrijke prestatie indicator (KPI). Het weerspiegelt namelijk al het werk dat elke medewerker doet, om ervoor te zorgen dat onze klanten een goeie ervaring hebben met onze producten en diensten. Het doet ons goed om te horen dat onze klanten graag met ons samenwerken. We streven ernaar onszelf te blijven verbeteren!

Tevredenheid met Ortec Finance-team

94,6% van de ondervraagde corporatiemedewerkers is zeer tevreden over het Ortec Finance-team waarmee ze werken. We zijn enorm trots op dit resultaat. Vooral gezien alle uitdagingen die Covid-19 met zich meebrengt, met betrekking tot samenwerken en communiceren. Het is echt geweldig om te horen dat onze klanten het gevoel hebben dat ze kunnen vertrouwen op onze deskundige medewerkers, zelfs terwijl we hun niet altijd persoonlijk konden bezoeken. We kijken er naar uit om onze klanten weer vaker persoonlijk te ontmoeten.

Respodenten vinden dat onze consultants zeer goed presteren op de volgende aspecten:

• 96% vindt dat het Ortec Finance-team heel goed in staat is om hun behoeften te begrijpen
• 95,6% vindt de mensen van Ortec Finance erg prettig om mee te communiceren.

Product tevredenheid

Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat in totaal 81,6% van de ondervraagde corporatiemedewerkers zeer tevreden is met de kwaliteit en prestaties van de producten van Ortec Finance. Met name:

• 88,9% is zeer tevreden met de kwaliteit van de ondersteuning
• 86% vindt het product zeer geschikt voor de uitvoering van de taken waarvoor die wordt gebruikt
• 85% heeft zeer veel vertrouwen in de resultaten van de berekeningen.

Tevredenheid over informatie en communicatie

We streven er naar om woningcorporaties goed op de hoogte te houden van de belangrijkste ontwikkelingen die plaatsvinden aan onze kant, maar ook in de sector. In de afgelopen twee jaar, tijdens de Covid-19-pandemie, hebben we ervoor gezorgd dat er relevante en nuttige inhoud voor onze klanten beschikbaar was. Deze inspanningen werden gewaardeerd door klanten: het onderzoek geeft aan dat 88,6% van de corporatiemedewerkers zeer tevreden is met de informatie die we met hen delen. 

Loyaliteit

Het deed ons goed om te horen dat 88,9% van de corporatiemedewerkers aangaf dat ze de komende jaren van plan zijn om met ons samen te blijven werken. Ondervraagde klanten benoemden de hoge kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten, maar ook onze expertise en professionaliteit, als de belangrijkste redenen om loyaal te blijven aan Ortec Finance.

Download de volledige infographic

Donaties aan goede doelen: bedankt dat je ons hebt laten helpen!

Voor elke ingevulde enquête deden we een donatie aan een goed doel. Jullie konden een goed doel kiezen uit een set van drie. Dit jaar steunen we; The Ocean Cleanup, One Girl en Emergency. Dank voor jullie bijdrage op deze manier!